上一年12月，李先生在某建材商场订购了1000余元的某品牌地砖，其时货架上摆设的样品为灰色基调带小点的把戏。几天后，商家将地砖送至李先生家中，送货人员一再“只要货号对，瓷砖必定不会错”。李先生仔细核对了包装箱上的品牌、货号后，没有对地砖的颜色开箱查验。李先生无暇顾及家中装修事宜，直到装修结束预备入住时，他才发现地砖颜色变成了灰基调，与灰色基调的样品颜色完全不符，使得整个房间装饰极不和谐。
在与商家交涉过程中，商家认为送至李先生家中的地砖虽然颜色与样品有所不同，拆修必修课：地砖拱起后该！但两者货号相同，归于正常“色差”现象，而且商场内有“样品与实践到货可能会存在色差，颜色以实践送货为准”的告示，说明商家早已将此情况告知了消费者。
厂方则标明，厂家完全依照定单上的货号配送，因为陶瓷原料以及瓷砖在窑炉烧制过程中的化学变化等要素的影响，瓷砖的颜色是一窑一个色号，不是同一批烧制的瓷砖在颜色上要与样品完全共同简直不可能，像李先生遭受的这种情况归于正常“色差”。厂家也标明，以瓷砖总价的30％作为对李先生的补偿。但是李先生认为，这是商场与厂方以“色差”理由搪塞自己，因此他要求商家和厂方补偿资料、人工、误工费等一切丢掉。
宝山区消保委认为，商场及厂方作为掌握产品详细知识的一方，明知同一货号不同批次烧制的瓷砖颜色可能不同，却在出售时没有及时替换样品，而是仅以“样品与实践到货可能会存在色差，颜色以实践送货为准”的告示，将产品可能与样品颜色有所不同的至消费者查验环节，这种做法真实欠妥。经过调停，商场一次性补偿李先生500元。
消保委提示消费者，如果对于颜色有特别要求，必定要在查验时留心送来的货品是否与所订产品相符，以便及时替换。
张经理：17792352888 张经理：18015557776 李经理:15809252456
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